Politica de Retur

La Rossell & Co SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe www.rossell.ro. În cazul în care, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a solicita returnarea acestuia, în condițiile prezentate mai jos.

1. Solicitarea unui retur

Pentru inițierea procesului de retur, vă rugăm să transmiteți un e-mail la adresa: shop@rossell.ro.

Solicitarea trebuie să conțină: numărul comenzii; produsele returnate; numele și prenumele clientului; numărul de telefon; adresa de ridicare (dacă este cazul); contul IBAN; motivul returului (opțional).

2. Termenul de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a motiva decizia.

3. Modalitatea de returnare

Produsele pot fi returnate prin curier sau prin predare personală la sediul/depozitul Rossell & Co SRL.

Adresa pentru retururi: Se va completa cu adresa exactă a depozitului sau sediului destinat retururilor.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru evitarea deteriorării în timpul transportului.

4. Condițiile de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele și sigiliile intacte, fără urme de utilizare și însoțite de toate documentele aferente.

Rossell & Co SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produselor deteriorate, incomplete sau utilizate.

5. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit, deteriorat sau neconform din culpa Rossell & Co SRL.

6. Rambursarea contravalorii produselor

Contravaloarea produselor va fi rambursată prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate produsele personalizate, produsele deteriorate din culpa cumpărătorului, produsele desigilate care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau alte produse exceptate de lege.

Observații privind băuturile alcoolice

Băuturile alcoolice și produsele alimentare pot fi returnate numai dacă sunt livrate deteriorate, prezintă defecte de fabricație, vicii ascunse sau nu corespund comenzii plasate.

Produsele desigilate, consumate sau care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă și siguranță alimentară nu pot fi returnate.

În cazul deteriorării coletului la livrare, vă rugăm să îl verificați în prezența curierului și să ne transmiteți fotografii la shop@rossell.ro.

Contact

Rossell & Co SRL

Website: www.rossell.ro

E-mail: shop@rossell.ro

Telefon: +40 770 764 964